자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

Q 공기청정기 음이온 생성 시 오존이 발생한다고 하는데 안전한가요? 열림
A

네. 고객님. 당사 공기청정기 경우 오존 배출농도는 0.001ppm이하로 배출되며,
이것의 의미는 오존 배출이 전혀 안된다는 의미입니다.
공기청정기 시험기준에서 오존농도 기준은 0.05ppm이하로 관리하고 있습니다.
※ 참고로 국내 기상청에 발표하는 오존주의보 농도는 0.12ppm이상이면 주의보를 발령.

Q 기타 프로모션 혜택은 무조건 받을 수 있나요? 열림
A

아닙니다.

각 프로모션 별 받으실 수 있는 혜택은 다 다릅니다.

기본적으로 환경가전 렌탈 제품의 경우

 

1. 신규 3년 약정 렌탈 가입 고객

2. 기존 렌탈 사용 고객 중 56개월 이상 렌탈을 유지하고 있는 고객

3. 법인이 아닌 개인 고객

 

위의 3가지 조건을 갖춰야 프로모션 혜택을 받을 수 있으시며,

프로모션 별로 위의 조건을 갖추지 않아도 혜택을 받으실 수 있는 프로모션이 존재합니다.

렌탈 가입 및 상품 구매 전 담당 웰스매니저 혹은 고객만족팀(1588-4113)을 통해 프로모션 해당 여부를 확인하시는 것이 좋습니다.

Q 비데/연수기 교원 연수기의 이온교환수지와 타사 연수기의 이온교환수지의 차이점은 무엇입니까? 열림
A

타사에서 사용되고 있는 이온교환수지를 확인 할 수는 없으나 와우연수기는
미국 NSF(National Sanitation Foundation, 미국 국제 위생 안전기관)인증을 획득한 이온교환수지를 적용하여
피부로 흡수되는 물의 안전성을 최대화였습니다.

Q 커피머신 커피머신에서 에러가 표시되는데 어떤 의미인가요? 열림
A

- Er-1. 온도 센서 이상 - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.
- Er-2. 통신 이상 - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.
- Er-3. 유량계 이상 - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.
- Er-4. 구동부 과부하 - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.
- Er-5. 브로멕 정회전 스위치 이상 - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.
- Er-6. 브로멕 역회전 스위치 이상 - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.
- Er-7. 히팅 에러 - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.


- BREWER : 브로멕이 정위치에 있는지 확인 바랍니다.
- DOOR : 제품 도어가 제대로 닫혔는지 확인 바랍니다.
- WATER : 보조물통에 물을 공급 해 주세요.
- CAKE : 제품 내부 슬러지 박스를 비워주세요.
- HEATING : 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.

Q 커피머신 커피머신의 청소 방법이 궁금해요. 열림
A

사용설명서 P.11~12 를 참고하시어 자가 청소 가능합니다. (브로멕, 슬러지박스, 물받이, 스팀파이프)
좋은 커피 맛과 제품을 고장 없이 오래 사용하기위해서 정기적인 청소 및 올바른 유지관리를 권장합니다.

※ 브로멕을 매일 1회 이상 필히 세척 해 주십시오.

 

Q 정수기 포트스마트(P25W1) 정수기와 일반 냉온정수기의 전기세 차이가 있나요? 열림
A

온수를 1일 1~2회 사용할 때 일반 냉온정수기보다는 약 700~1,300원 절감할 수 있습니다.
(냉온정수기 월 19~23kWh, P25 월 16kWh)
 ※ 각 가정의 월 평균 전기사용량에 따라 실전기료는 다르게 나올 수 있습니다.

Q 정수기 포트스마트(P25W1) 정수기의 온도 조절 시 전기세는 얼마나 나오나요? 열림
A

70℃ 온도로 보온을 1일 2회 진행하더라도 전기세는 월 평균 200kWh기준 약 100~120원 수준의 추가요금이 발생합니다.
※ 각 가정의 월 평균 전기사용량에 따라 실전기료는 다르게 나올 수 있습니다.

Q 기타 '나의 웰스' 페이지는 무엇인가요? 열림
A

현재 고객님께서 사용하고 있는 자사 제품(정수기/비데/공기청정기/연수기/음식물처리기/커피머신)정보를 확인할 수 있는
페이지입니다. (단, 화장품/건강기능식품/아웃소싱 구매 내역 확인 불가)

상품명, 설치주소, 월 렌탈/멤버십 요금, 설치월, 사용개월, 담당 웰스매니저 정보, 정기점검 예정월 확인 가능합니다.

계약서 상 작성된 계약자 정보 기준(단, 설치자 정보로 확인 불가)으로 확인가능하며,
회원 가입 후 현재 사용 중인 제품이 확인되지 않을 경우 고객만족팀 1588-4113으로 연락 부탁드립니다.

Q 정수기 정수기에서 소음이 심하게 나요 열림
A

다음 사항을 확인 해 주세요

1. 제품이 설치된 바닥이 평평한가요?
  - 바닥이 평탄하고 견고한 곳에 설치하세요.
2. 다른 물건과 닿아 있나요?
  - 다른 물건과 접촉하지 않도록 하세요.
3. 코크에서 물을 취수한 후 소음이 나나요?
  - 웰스정수기는 수도직결 방식이기때문에 코크를 통해 정수가 빠져나가면 곧바로 물이 채워집니다.
    소음발생은 탱크에 물이 유입되는 소리이며, 정상적인 정수 유입음입니다.

Q 정수기 전기포트에 물을 끓이니 이물질이 생겨요 열림
A

다음 사항을 확인 해 주세요

1. 전기 포트를 세척하셨나요?
  - 전기포트 제조공정에서 이물질이 들어갈 수 있습니다. 사용 전에 세척 해 주세요.
2. 흰색 앙금이 생겼어요.
  - 급격한 온도 변화로 흰색 침전물이 응고된 상태입니다. 인체에 무해하므로 안심하고 음용하셔도 무방합니다.

※ 포트 세척 방법은 FAQ "포트정수기의 포트 청소방법이 궁금해요"를 참고 바랍니다.

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Q 정수기 포트스마트(P25W1) 정수기와 일반 냉온정수기의 전기세 차이가 있나요? 열림
A

온수를 1일 1~2회 사용할 때 일반 냉온정수기보다는 약 700~1,300원 절감할 수 있습니다.
(냉온정수기 월 19~23kWh, P25 월 16kWh)
 ※ 각 가정의 월 평균 전기사용량에 따라 실전기료는 다르게 나올 수 있습니다.

Q 정수기 포트스마트(P25W1) 정수기의 온도 조절 시 전기세는 얼마나 나오나요? 열림
A

70℃ 온도로 보온을 1일 2회 진행하더라도 전기세는 월 평균 200kWh기준 약 100~120원 수준의 추가요금이 발생합니다.
※ 각 가정의 월 평균 전기사용량에 따라 실전기료는 다르게 나올 수 있습니다.

Q 정수기 정수기에서 소음이 심하게 나요 열림
A

다음 사항을 확인 해 주세요

1. 제품이 설치된 바닥이 평평한가요?
  - 바닥이 평탄하고 견고한 곳에 설치하세요.
2. 다른 물건과 닿아 있나요?
  - 다른 물건과 접촉하지 않도록 하세요.
3. 코크에서 물을 취수한 후 소음이 나나요?
  - 웰스정수기는 수도직결 방식이기때문에 코크를 통해 정수가 빠져나가면 곧바로 물이 채워집니다.
    소음발생은 탱크에 물이 유입되는 소리이며, 정상적인 정수 유입음입니다.

Q 정수기 전기포트에 물을 끓이니 이물질이 생겨요 열림
A

다음 사항을 확인 해 주세요

1. 전기 포트를 세척하셨나요?
  - 전기포트 제조공정에서 이물질이 들어갈 수 있습니다. 사용 전에 세척 해 주세요.
2. 흰색 앙금이 생겼어요.
  - 급격한 온도 변화로 흰색 침전물이 응고된 상태입니다. 인체에 무해하므로 안심하고 음용하셔도 무방합니다.

※ 포트 세척 방법은 FAQ "포트정수기의 포트 청소방법이 궁금해요"를 참고 바랍니다.

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Q 공기청정기 음이온 생성 시 오존이 발생한다고 하는데 안전한가요? 열림
A

네. 고객님. 당사 공기청정기 경우 오존 배출농도는 0.001ppm이하로 배출되며,
이것의 의미는 오존 배출이 전혀 안된다는 의미입니다.
공기청정기 시험기준에서 오존농도 기준은 0.05ppm이하로 관리하고 있습니다.
※ 참고로 국내 기상청에 발표하는 오존주의보 농도는 0.12ppm이상이면 주의보를 발령.

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Q 비데/연수기 교원 연수기의 이온교환수지와 타사 연수기의 이온교환수지의 차이점은 무엇입니까? 열림
A

타사에서 사용되고 있는 이온교환수지를 확인 할 수는 없으나 와우연수기는
미국 NSF(National Sanitation Foundation, 미국 국제 위생 안전기관)인증을 획득한 이온교환수지를 적용하여
피부로 흡수되는 물의 안전성을 최대화였습니다.

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Q 기타 프로모션 혜택은 무조건 받을 수 있나요? 열림
A

아닙니다.

각 프로모션 별 받으실 수 있는 혜택은 다 다릅니다.

기본적으로 환경가전 렌탈 제품의 경우

 

1. 신규 3년 약정 렌탈 가입 고객

2. 기존 렌탈 사용 고객 중 56개월 이상 렌탈을 유지하고 있는 고객

3. 법인이 아닌 개인 고객

 

위의 3가지 조건을 갖춰야 프로모션 혜택을 받을 수 있으시며,

프로모션 별로 위의 조건을 갖추지 않아도 혜택을 받으실 수 있는 프로모션이 존재합니다.

렌탈 가입 및 상품 구매 전 담당 웰스매니저 혹은 고객만족팀(1588-4113)을 통해 프로모션 해당 여부를 확인하시는 것이 좋습니다.

Q 기타 '나의 웰스' 페이지는 무엇인가요? 열림
A

현재 고객님께서 사용하고 있는 자사 제품(정수기/비데/공기청정기/연수기/음식물처리기/커피머신)정보를 확인할 수 있는
페이지입니다. (단, 화장품/건강기능식품/아웃소싱 구매 내역 확인 불가)

상품명, 설치주소, 월 렌탈/멤버십 요금, 설치월, 사용개월, 담당 웰스매니저 정보, 정기점검 예정월 확인 가능합니다.

계약서 상 작성된 계약자 정보 기준(단, 설치자 정보로 확인 불가)으로 확인가능하며,
회원 가입 후 현재 사용 중인 제품이 확인되지 않을 경우 고객만족팀 1588-4113으로 연락 부탁드립니다.

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