자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

Q IoT 앱 회원가입은 어떻게 하나요? 열림
A

스마트폰 앱(웰스홈)을 통해 무료로 회원가입이 가능합니다. 

회원가입 방법은 화면 하단에 있는 메뉴인 '회원가입'을 누르시고

회원가입 신청 페이지에서 해당되는 항목을 입력하신 후 등록을 완료하시면 됩니다. 

Q 공기청정기 교원 공기청정기 필터 제조사가 어디인가요? 열림
A

네.고객님. 크린앤사이언스 社(C&S) 입니다.

Q 공기청정기 공기청정기 필터에서 유해성분이 검출된다는 내용이 뭔가요? 열림
A

네.고객님 방송에서 언급된 유해성분이 검출되는 제품은 저희 교원 제품이 아닙니다.
현재 당사에 적용중인 항바이러스헤파필터는 방송에서 언급된 W사와 C사와 다른 공급업체의 헤파필터이며,
항바이러스 헤파필터에 사용중인 항균제는 국내업체로서 환경부 유해물질이 전혀 포함되어 있지 않습니다.
당사의 공기청정기는 안심하고 사용하셔도 무방합니다.

Q 공기청정기 음이온 생성 시 오존이 발생한다고 하는데 안전한가요? 열림
A

네. 고객님. 당사 공기청정기 경우 오존 배출농도는 0.001ppm이하로 배출되며,
이것의 의미는 오존 배출이 전혀 안된다는 의미입니다.
공기청정기 시험기준에서 오존농도 기준은 0.05ppm이하로 관리하고 있습니다.
※ 참고로 국내 기상청에 발표하는 오존주의보 농도는 0.12ppm이상이면 주의보를 발령.

Q 기타 프로모션 혜택은 무조건 받을 수 있나요? 열림
A

아닙니다.

각 프로모션 별 받으실 수 있는 혜택은 다 다릅니다.

기본적으로 환경가전 렌탈 제품의 경우

 

1. 신규 3년 약정 렌탈 가입 고객

2. 기존 렌탈 사용 고객 중 56개월 이상 렌탈을 유지하고 있는 고객

3. 법인이 아닌 개인 고객

 

위의 3가지 조건을 갖춰야 프로모션 혜택을 받을 수 있으시며,

프로모션 별로 위의 조건을 갖추지 않아도 혜택을 받으실 수 있는 프로모션이 존재합니다.

렌탈 가입 및 상품 구매 전 담당 웰스매니저 혹은 고객만족팀(1588-4113)을 통해 프로모션 해당 여부를 확인하시는 것이 좋습니다.

Q 비데/연수기 교원 연수기의 이온교환수지와 타사 연수기의 이온교환수지의 차이점은 무엇입니까? 열림
A

타사에서 사용되고 있는 이온교환수지를 확인 할 수는 없으나 와우연수기는
미국 NSF(National Sanitation Foundation, 미국 국제 위생 안전기관)인증을 획득한 이온교환수지를 적용하여
피부로 흡수되는 물의 안전성을 최대화였습니다.

Q 커피머신 커피머신에서 에러가 표시되는데 어떤 의미인가요? 열림
A

- Er-1. 온도 센서 이상 - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.
- Er-2. 통신 이상 - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.
- Er-3. 유량계 이상 - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.
- Er-4. 구동부 과부하 - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.
- Er-5. 브로멕 정회전 스위치 이상 - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.
- Er-6. 브로멕 역회전 스위치 이상 - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.
- Er-7. 히팅 에러 - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.


- BREWER : 브로멕이 정위치에 있는지 확인 바랍니다.
- DOOR : 제품 도어가 제대로 닫혔는지 확인 바랍니다.
- WATER : 보조물통에 물을 공급 해 주세요.
- CAKE : 제품 내부 슬러지 박스를 비워주세요.
- HEATING : 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요.

Q 커피머신 커피머신의 청소 방법이 궁금해요. 열림
A

사용설명서 P.11~12 를 참고하시어 자가 청소 가능합니다. (브로멕, 슬러지박스, 물받이, 스팀파이프)
좋은 커피 맛과 제품을 고장 없이 오래 사용하기위해서 정기적인 청소 및 올바른 유지관리를 권장합니다.

※ 브로멕을 매일 1회 이상 필히 세척 해 주십시오.

 

Q 정수기 포트스마트(P25W1) 정수기와 일반 냉온정수기의 전기세 차이가 있나요? 열림
A

온수를 1일 1~2회 사용할 때 일반 냉온정수기보다는 약 700~1,300원 절감할 수 있습니다.
(냉온정수기 월 19~23kWh, P25 월 16kWh)
 ※ 각 가정의 월 평균 전기사용량에 따라 실전기료는 다르게 나올 수 있습니다.

Q 정수기 포트스마트(P25W1) 정수기의 온도 조절 시 전기세는 얼마나 나오나요? 열림
A

70℃ 온도로 보온을 1일 2회 진행하더라도 전기세는 월 평균 200kWh기준 약 100~120원 수준의 추가요금이 발생합니다.
※ 각 가정의 월 평균 전기사용량에 따라 실전기료는 다르게 나올 수 있습니다.

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Q 정수기 포트스마트(P25W1) 정수기와 일반 냉온정수기의 전기세 차이가 있나요? 열림
A

온수를 1일 1~2회 사용할 때 일반 냉온정수기보다는 약 700~1,300원 절감할 수 있습니다.
(냉온정수기 월 19~23kWh, P25 월 16kWh)
 ※ 각 가정의 월 평균 전기사용량에 따라 실전기료는 다르게 나올 수 있습니다.

Q 정수기 포트스마트(P25W1) 정수기의 온도 조절 시 전기세는 얼마나 나오나요? 열림
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70℃ 온도로 보온을 1일 2회 진행하더라도 전기세는 월 평균 200kWh기준 약 100~120원 수준의 추가요금이 발생합니다.
※ 각 가정의 월 평균 전기사용량에 따라 실전기료는 다르게 나올 수 있습니다.

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Q 공기청정기 교원 공기청정기 필터 제조사가 어디인가요? 열림
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네.고객님. 크린앤사이언스 社(C&S) 입니다.

Q 공기청정기 공기청정기 필터에서 유해성분이 검출된다는 내용이 뭔가요? 열림
A

네.고객님 방송에서 언급된 유해성분이 검출되는 제품은 저희 교원 제품이 아닙니다.
현재 당사에 적용중인 항바이러스헤파필터는 방송에서 언급된 W사와 C사와 다른 공급업체의 헤파필터이며,
항바이러스 헤파필터에 사용중인 항균제는 국내업체로서 환경부 유해물질이 전혀 포함되어 있지 않습니다.
당사의 공기청정기는 안심하고 사용하셔도 무방합니다.

Q 공기청정기 음이온 생성 시 오존이 발생한다고 하는데 안전한가요? 열림
A

네. 고객님. 당사 공기청정기 경우 오존 배출농도는 0.001ppm이하로 배출되며,
이것의 의미는 오존 배출이 전혀 안된다는 의미입니다.
공기청정기 시험기준에서 오존농도 기준은 0.05ppm이하로 관리하고 있습니다.
※ 참고로 국내 기상청에 발표하는 오존주의보 농도는 0.12ppm이상이면 주의보를 발령.

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Q 비데/연수기 교원 연수기의 이온교환수지와 타사 연수기의 이온교환수지의 차이점은 무엇입니까? 열림
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타사에서 사용되고 있는 이온교환수지를 확인 할 수는 없으나 와우연수기는
미국 NSF(National Sanitation Foundation, 미국 국제 위생 안전기관)인증을 획득한 이온교환수지를 적용하여
피부로 흡수되는 물의 안전성을 최대화였습니다.

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스마트폰 앱(웰스홈)을 통해 무료로 회원가입이 가능합니다. 

회원가입 방법은 화면 하단에 있는 메뉴인 '회원가입'을 누르시고

회원가입 신청 페이지에서 해당되는 항목을 입력하신 후 등록을 완료하시면 됩니다. 

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Q 기타 프로모션 혜택은 무조건 받을 수 있나요? 열림
A

아닙니다.

각 프로모션 별 받으실 수 있는 혜택은 다 다릅니다.

기본적으로 환경가전 렌탈 제품의 경우

 

1. 신규 3년 약정 렌탈 가입 고객

2. 기존 렌탈 사용 고객 중 56개월 이상 렌탈을 유지하고 있는 고객

3. 법인이 아닌 개인 고객

 

위의 3가지 조건을 갖춰야 프로모션 혜택을 받을 수 있으시며,

프로모션 별로 위의 조건을 갖추지 않아도 혜택을 받으실 수 있는 프로모션이 존재합니다.

렌탈 가입 및 상품 구매 전 담당 웰스매니저 혹은 고객만족팀(1588-4113)을 통해 프로모션 해당 여부를 확인하시는 것이 좋습니다.

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