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고객센터

자주 묻는 질문

Q 뷰티 [LED마스크] 효과는 얼마 있다가 나타나나요? 열림
A

고객님들도 개인차로 효과를 보는 시기는 달라질 수 있습니다.

어떤 분들은 단 몇번만 사용해도 피부톤이 밝아지기도 하구요.

2주이상 걸리는 분들도 있고, 한달 걸리는 분들도 있습니다.

물론 효과가 나타지 않는 분들도 있지만 임상을 통해 테스트를 거친 만큼 대부분의 고객들이 효과가 나타납니다.

Q 뷰티 [LED마스크] 라돈은 나오지 않나요? 열림
A

최근 언론에 보도된 '라돈' 물질은 일부 원적외선마스크에서 나온 것입니다

원적외선마스크는 토른마린과 광물질을 배합하여 얼굴에 쓰는 형태로 만든 것인데,

모양만 유사할 뿐 본사의 LED마스크와는 전혀 관련이 없습니다. 

작동원리, 효과, 구성 등 모든면이 원적외선마스크와는 다르며

만약 LED마스크가 문제가 된다면 진작에 언급이 되었을겁니다. 

근적외선과 LED는 피부과에서도 사용하는 매우 안전한 기술입니다.

더군다나 본사제품은 가정에서 쓰기 위해 저출력으로 설계되었으므로 더더욱 안전하다고 말씀드릴 수 있습니다.

Q 뷰티 [LED마스크] 부작용은 없나요? 열림
A

근적외선에 대한 부작용은 NASA(미우주항공국)에서 40년이상 연구를 해왔으며

최근까지 부작용에 대한 보고가 없는것으로 알려져 있습니다.

당사 또한 6년여간 임상을 한결과 부작용이 없었으니 안심하고 사용하셔도 됩니다.

혹시나 기기상의 예기치않은 문제와 분쟁이 발생할 경우에 대비해

당사에서는 생산물책임보험(삼성화재 1억원)에 가입하여

고객님들이 안전하게 사용하실수 있도록 하고 있습니다.

Q 뷰티 [LED마스크] 렌탈기간 종료 후 반납하는 것인가요? 열림
A

렌탈기간이 끝나면 기기는 고객님 소유가 되는 것입니다. 반납하는 것은 아닙니다.

Q 뷰티 [LED마스크] 웰스 제품과 셀리턴 제품의 차이는 무엇인가요? 열림
A

웰스 LED 마스크는 셀리턴과 기본 기능을 동일하게 하여 전략적으로 공동 출시한 상품입니다.

따라서, 웰스 제품과 셀리턴 제품의 기본적인 피부 개선 성능은 동일합니다.

다만, 셀리턴 프리미엄 제품은 근적외선, 레드파장, 블루파장이 각각 210개, 스탠다드 제품은 근적외선, 레드파장, 블루파장이 각각 195개씩 내장되어 있으며

웰스 제품은 레드파장과 근적외선이 각각 180개 내장되어 있습니다.

기본 성능은 동일하니 가격에 맞게 구매하시면 됩니다.

Q 뷰티 [LED마스크] A/S방법은 어떻게 되나요? 열림
A

제품에 이상 발생시 셀리턴 고객상담실(1688-1026)로 먼저 전화를 주신 후

내용이 확인되면 상담원 안내에 따라 택배로 제품을 보내주시면 됩니다.

A/S 후 다시 보내드립니다. 최대한 빨리 A/S를 하기 위해 노력하고 있습니다.

단, 제품을 회수하고 A/S 후 다시 출고해야 하는 절차로 인해 시간이 조금 걸릴 수 있는 부분 너그러운 양해 부탁드립니다

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]제품이 고장났을 때 어떻게 해야 하나요? 열림
A

제품에 이상이 발생한 경우, 절대로 제품을 임의로 분해하지 마십시오.제품에 추가적인 결함 및 사고가 발생할 수 있습니다.

A/S를 접수하시기 전에 제품 사용설명서를 확인하시어 조치하시고 (리모컨 에러문구 참고)

문제가 해결되지 않을 경우, 당사 고객센터(1588-4113)로 연락 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]제품 설치되는데 시간이 어느정도 걸리나요? 열림
A

평균적으로, 제품 주문 접수일 기준 서울/경기(수도권)은 5일이내, 그 외 지역 7일이내<영업일 기준> 소요가 예상됩니다.

※ 도서산간 지역과 천재지변 등으로 예기치 못한 사항으로 인해 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

※ 가정의 달(5월), 명절, 연말로 제품 주문량이 많을 시에는 배송이 다소 지연이 될 수 있습니다.

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]이전 설치 가능한가요? 열림
A

상품 이전 설치 시에는 고객부담금이 발생됩니다.

이전 설치를 원하실 경우 요청일 기준으로 최소 15일 전에는 이전설치 요청 접수 바랍니다.

이전 설치 문의 및 요청은 고객만족팀 1588-4113으로 문의 주시기 바랍니다.

※ 이전 설치비의 경우 현장 설치담당 기사를 통해 고객님께 직접 청구되오며 현금 또는 계좌이체로만 결제가 가능하오니 참고해 주시기 바랍니다.

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]배송 불가능 지역도 있나요? 열림
A

제주도의 경우 추가 배송비 고객부담으로 배송 및 설치가 가능하며, 제주도 外 도서산간 지역의 경우 고객만족팀 1588-4113으로 문의하여 배송 가능여부 확인해주시기 바랍니다.

※ 배송 가능 도서산간 지역: 제주도, 완도, 신안, 통영 등

※ 배송 불가능 도서산간 지역: 상기 배송 가능 外 지역 (우도, 울릉도, 마라도)

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Q 안마의자/생활가전 [안마의자]제품이 고장났을 때 어떻게 해야 하나요? 열림
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제품에 이상이 발생한 경우, 절대로 제품을 임의로 분해하지 마십시오.제품에 추가적인 결함 및 사고가 발생할 수 있습니다.

A/S를 접수하시기 전에 제품 사용설명서를 확인하시어 조치하시고 (리모컨 에러문구 참고)

문제가 해결되지 않을 경우, 당사 고객센터(1588-4113)로 연락 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]제품 설치되는데 시간이 어느정도 걸리나요? 열림
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평균적으로, 제품 주문 접수일 기준 서울/경기(수도권)은 5일이내, 그 외 지역 7일이내<영업일 기준> 소요가 예상됩니다.

※ 도서산간 지역과 천재지변 등으로 예기치 못한 사항으로 인해 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

※ 가정의 달(5월), 명절, 연말로 제품 주문량이 많을 시에는 배송이 다소 지연이 될 수 있습니다.

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]이전 설치 가능한가요? 열림
A

상품 이전 설치 시에는 고객부담금이 발생됩니다.

이전 설치를 원하실 경우 요청일 기준으로 최소 15일 전에는 이전설치 요청 접수 바랍니다.

이전 설치 문의 및 요청은 고객만족팀 1588-4113으로 문의 주시기 바랍니다.

※ 이전 설치비의 경우 현장 설치담당 기사를 통해 고객님께 직접 청구되오며 현금 또는 계좌이체로만 결제가 가능하오니 참고해 주시기 바랍니다.

Q 안마의자/생활가전 [안마의자]배송 불가능 지역도 있나요? 열림
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제주도의 경우 추가 배송비 고객부담으로 배송 및 설치가 가능하며, 제주도 外 도서산간 지역의 경우 고객만족팀 1588-4113으로 문의하여 배송 가능여부 확인해주시기 바랍니다.

※ 배송 가능 도서산간 지역: 제주도, 완도, 신안, 통영 등

※ 배송 불가능 도서산간 지역: 상기 배송 가능 外 지역 (우도, 울릉도, 마라도)

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고객님들도 개인차로 효과를 보는 시기는 달라질 수 있습니다.

어떤 분들은 단 몇번만 사용해도 피부톤이 밝아지기도 하구요.

2주이상 걸리는 분들도 있고, 한달 걸리는 분들도 있습니다.

물론 효과가 나타지 않는 분들도 있지만 임상을 통해 테스트를 거친 만큼 대부분의 고객들이 효과가 나타납니다.

Q 뷰티 [LED마스크] 라돈은 나오지 않나요? 열림
A

최근 언론에 보도된 '라돈' 물질은 일부 원적외선마스크에서 나온 것입니다

원적외선마스크는 토른마린과 광물질을 배합하여 얼굴에 쓰는 형태로 만든 것인데,

모양만 유사할 뿐 본사의 LED마스크와는 전혀 관련이 없습니다. 

작동원리, 효과, 구성 등 모든면이 원적외선마스크와는 다르며

만약 LED마스크가 문제가 된다면 진작에 언급이 되었을겁니다. 

근적외선과 LED는 피부과에서도 사용하는 매우 안전한 기술입니다.

더군다나 본사제품은 가정에서 쓰기 위해 저출력으로 설계되었으므로 더더욱 안전하다고 말씀드릴 수 있습니다.

Q 뷰티 [LED마스크] 부작용은 없나요? 열림
A

근적외선에 대한 부작용은 NASA(미우주항공국)에서 40년이상 연구를 해왔으며

최근까지 부작용에 대한 보고가 없는것으로 알려져 있습니다.

당사 또한 6년여간 임상을 한결과 부작용이 없었으니 안심하고 사용하셔도 됩니다.

혹시나 기기상의 예기치않은 문제와 분쟁이 발생할 경우에 대비해

당사에서는 생산물책임보험(삼성화재 1억원)에 가입하여

고객님들이 안전하게 사용하실수 있도록 하고 있습니다.

Q 뷰티 [LED마스크] 렌탈기간 종료 후 반납하는 것인가요? 열림
A

렌탈기간이 끝나면 기기는 고객님 소유가 되는 것입니다. 반납하는 것은 아닙니다.

Q 뷰티 [LED마스크] 웰스 제품과 셀리턴 제품의 차이는 무엇인가요? 열림
A

웰스 LED 마스크는 셀리턴과 기본 기능을 동일하게 하여 전략적으로 공동 출시한 상품입니다.

따라서, 웰스 제품과 셀리턴 제품의 기본적인 피부 개선 성능은 동일합니다.

다만, 셀리턴 프리미엄 제품은 근적외선, 레드파장, 블루파장이 각각 210개, 스탠다드 제품은 근적외선, 레드파장, 블루파장이 각각 195개씩 내장되어 있으며

웰스 제품은 레드파장과 근적외선이 각각 180개 내장되어 있습니다.

기본 성능은 동일하니 가격에 맞게 구매하시면 됩니다.

Q 뷰티 [LED마스크] A/S방법은 어떻게 되나요? 열림
A

제품에 이상 발생시 셀리턴 고객상담실(1688-1026)로 먼저 전화를 주신 후

내용이 확인되면 상담원 안내에 따라 택배로 제품을 보내주시면 됩니다.

A/S 후 다시 보내드립니다. 최대한 빨리 A/S를 하기 위해 노력하고 있습니다.

단, 제품을 회수하고 A/S 후 다시 출고해야 하는 절차로 인해 시간이 조금 걸릴 수 있는 부분 너그러운 양해 부탁드립니다

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