자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

Q 기타 '나의 웰스' 페이지는 무엇인가요? 열림
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현재 고객님께서 사용하고 있는 자사 제품(정수기/비데/공기청정기/연수기/음식물처리기/커피머신)정보를 확인할 수 있는
페이지입니다. (단, 화장품/건강기능식품/아웃소싱 구매 내역 확인 불가)

상품명, 설치주소, 월 렌탈/멤버십 요금, 설치월, 사용개월, 담당 웰스매니저 정보, 정기점검 예정월 확인 가능합니다.

계약서 상 작성된 계약자 정보 기준(단, 설치자 정보로 확인 불가)으로 확인가능하며,
회원 가입 후 현재 사용 중인 제품이 확인되지 않을 경우 고객만족팀 1588-4113으로 연락 부탁드립니다.

Q 정수기 정수기에서 소음이 심하게 나요 열림
A

다음 사항을 확인 해 주세요

1. 제품이 설치된 바닥이 평평한가요?
  - 바닥이 평탄하고 견고한 곳에 설치하세요.
2. 다른 물건과 닿아 있나요?
  - 다른 물건과 접촉하지 않도록 하세요.
3. 코크에서 물을 취수한 후 소음이 나나요?
  - 웰스정수기는 수도직결 방식이기때문에 코크를 통해 정수가 빠져나가면 곧바로 물이 채워집니다.
    소음발생은 탱크에 물이 유입되는 소리이며, 정상적인 정수 유입음입니다.

Q 정수기 전기포트에 물을 끓이니 이물질이 생겨요 열림
A

다음 사항을 확인 해 주세요

1. 전기 포트를 세척하셨나요?
  - 전기포트 제조공정에서 이물질이 들어갈 수 있습니다. 사용 전에 세척 해 주세요.
2. 흰색 앙금이 생겼어요.
  - 급격한 온도 변화로 흰색 침전물이 응고된 상태입니다. 인체에 무해하므로 안심하고 음용하셔도 무방합니다.

※ 포트 세척 방법은 FAQ "포트정수기의 포트 청소방법이 궁금해요"를 참고 바랍니다.

Q 정수기 정수량이 갑자기 적어졌어요 열림
A

다음 사항을 확인 해 주세요

1. 원수 공급 밸브를 잠그지는 않았나요?
2. 필터 교체 주기가 지나지않았나요?
  - 고객만족팀 1588-4113으로 연락하여 필터 교체 주기를 확인 바랍니다.

Q 정수기 냉수가 시원하지 않아요 열림
A

다음 사항을 확인 해 주세요

1. 정수기 전원이 켜져 있습니까?
2. 냉수 스위치가 꺼져있지는 않나요?
3. 무드 LED 혹은 냉수 표시 램프가 점멸하나요?
  - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요
4. 다량의 냉수를 취수하셨나요? / 전원 혹은 냉수기능을 켠 지 얼마나 되었나요?
  - 재냉각 시간이 대략 1시간 정도 필요합니다.
5. 제품 뒷면의 통풍이 원활한가요?
  - 통풍이 잘 되도록 벽에서 15cm 이상 거리를 두고 설치바랍니다.

Q 비데/연수기 연수기에서 물이 새요, 물이 멈추지 않아요. 열림
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매월 1일은 연수기 내에 흡착되어있던 중금속등이 포함된 경수를 자동으로 배출하는 자동재생이 진행되는 날로 약 20~30분 정도 소요됩니다.
누수된다고 걱정하지마시고 불편하시겠지만 재생과정동안 잠시만 기다려주시면 더 좋은 물의 연수기를 사용하실 수 있습니다.
혹시라도 40분이상 지속되는 경우 고객만족팀 1588-4113으로 연락바랍니다.

재생 완료 후에는 재생성분이 연수기 주변에 남아있을 수 있으니 주변을 맑은 물로 다시 한 번 청소 바랍니다.

※ 관리주기에 따라 자동재생이 월 2회 진행되는 경우 1일/15일 입니다.
※ 사용설명서 p.14~16 참고하세요.

Q 기타 웰스매니저(Wells Manager)가 되고 싶은데 어디로 문의해야 하나요? 열림
A

고객만족팀 1588-4113으로 문의주시면 됩니다.

- 모집요건 : 적극적마인드와 성장의지가 있는 성실한 여성
- 근무조건 : 교육 훈련비 무상 지원, 사내 규정에 따른 승급 및 승진 등
- 혜택 : 국내외 해외 연수 기회, 자사 휴양 시설, 총무 지원 등
- 전형방법 : 서류심사 후 면접

자세한 내용 보기 > http://www.kyowonwells.com/KyowonWells/Recruit

Q 서비스 렌탈료를 할인받을 수 있는 방법이 있나요? 열림
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웰스우리카드 교원 환경가전 렌탈료 자동이체 시 구간별 청구할인
- 전월실적 30만원 이상 월 할인한도 10,000원
- 전월실적 70만원 이상 월 할인한도 15,000원
- 전월실적 100만원 이상 월 할인한도 20,000원

 

Q 공기청정기 A05/A06 공기청정기의 청소는 어떻게 하나요? 열림
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청소방법은 아래와 같습니다. - 제품설명서 page 20~21 참고

 1. 전원을 끄고 전원플러그를 뽑아주세요
 2. 부드럽고 마른 천으로 먼지를 제거해주세요
 3. 필터 덮개 : 덮개를 제품에서 분리한 후 부드럽고 마른 천이나 부드러운 솔 등으로 표면에 붙어있는 먼지를 제거해 주세요
   송풍구 : 송풍구를 부드러운 솔이나 젖은 수건으로 청소해 주세요
 4. 냄새(가스)/먼지 센서 : 제품 후면의 센서 덮개를 열고 냄새센서 주위를 부드러운 걸레나 면봉을 이용하여 먼지를 제거하세요.

 ※ 청소 시 이물질이 제품으로 들어가지 않도록 주의해주세요.
    청소 중 센서에 물기가 남게 되면 센서 인식 불량으로 제품이 오작동 할 수 있으니 주의하세요.(물기를 완전히 제거하세요)

Q 공기청정기 A05 공기청정기가 야간에도 낮처럼 자동으로 풍량이 조절되었으면 좋겠어요. 열림
A

조도센서를 해제하시면 낮과 같이 자동으로 풍량 조절이 가능합니다.
조도센서 해제방법은 아래와 같습니다.

1. 전원 분리 후 재연결
2. 대기상태에서 [예약] + [풍량]버튼을 2초간 누름
3. 풍량 1, 2, 3 중 1개 램프와 달 램프에 불이 들어옴(ON)
4. 이때 [풍량]버튼을 누르면 달 램프에 불이 꺼짐(OFF)
5. 다시 [예약] + [풍량]버튼을 2초간 눌러 설정 내용을 저장
6. 설정 방법도 위와 동일 (단 달 램프 OFF를 ON으로 변경하는 것)

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Q 정수기 정수기에서 소음이 심하게 나요 열림
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다음 사항을 확인 해 주세요

1. 제품이 설치된 바닥이 평평한가요?
  - 바닥이 평탄하고 견고한 곳에 설치하세요.
2. 다른 물건과 닿아 있나요?
  - 다른 물건과 접촉하지 않도록 하세요.
3. 코크에서 물을 취수한 후 소음이 나나요?
  - 웰스정수기는 수도직결 방식이기때문에 코크를 통해 정수가 빠져나가면 곧바로 물이 채워집니다.
    소음발생은 탱크에 물이 유입되는 소리이며, 정상적인 정수 유입음입니다.

Q 정수기 전기포트에 물을 끓이니 이물질이 생겨요 열림
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다음 사항을 확인 해 주세요

1. 전기 포트를 세척하셨나요?
  - 전기포트 제조공정에서 이물질이 들어갈 수 있습니다. 사용 전에 세척 해 주세요.
2. 흰색 앙금이 생겼어요.
  - 급격한 온도 변화로 흰색 침전물이 응고된 상태입니다. 인체에 무해하므로 안심하고 음용하셔도 무방합니다.

※ 포트 세척 방법은 FAQ "포트정수기의 포트 청소방법이 궁금해요"를 참고 바랍니다.

Q 정수기 정수량이 갑자기 적어졌어요 열림
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다음 사항을 확인 해 주세요

1. 원수 공급 밸브를 잠그지는 않았나요?
2. 필터 교체 주기가 지나지않았나요?
  - 고객만족팀 1588-4113으로 연락하여 필터 교체 주기를 확인 바랍니다.

Q 정수기 냉수가 시원하지 않아요 열림
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다음 사항을 확인 해 주세요

1. 정수기 전원이 켜져 있습니까?
2. 냉수 스위치가 꺼져있지는 않나요?
3. 무드 LED 혹은 냉수 표시 램프가 점멸하나요?
  - 고객만족팀 1588-4113으로 연락주세요
4. 다량의 냉수를 취수하셨나요? / 전원 혹은 냉수기능을 켠 지 얼마나 되었나요?
  - 재냉각 시간이 대략 1시간 정도 필요합니다.
5. 제품 뒷면의 통풍이 원활한가요?
  - 통풍이 잘 되도록 벽에서 15cm 이상 거리를 두고 설치바랍니다.

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Q 공기청정기 A05/A06 공기청정기의 청소는 어떻게 하나요? 열림
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청소방법은 아래와 같습니다. - 제품설명서 page 20~21 참고

 1. 전원을 끄고 전원플러그를 뽑아주세요
 2. 부드럽고 마른 천으로 먼지를 제거해주세요
 3. 필터 덮개 : 덮개를 제품에서 분리한 후 부드럽고 마른 천이나 부드러운 솔 등으로 표면에 붙어있는 먼지를 제거해 주세요
   송풍구 : 송풍구를 부드러운 솔이나 젖은 수건으로 청소해 주세요
 4. 냄새(가스)/먼지 센서 : 제품 후면의 센서 덮개를 열고 냄새센서 주위를 부드러운 걸레나 면봉을 이용하여 먼지를 제거하세요.

 ※ 청소 시 이물질이 제품으로 들어가지 않도록 주의해주세요.
    청소 중 센서에 물기가 남게 되면 센서 인식 불량으로 제품이 오작동 할 수 있으니 주의하세요.(물기를 완전히 제거하세요)

Q 공기청정기 A05 공기청정기가 야간에도 낮처럼 자동으로 풍량이 조절되었으면 좋겠어요. 열림
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조도센서를 해제하시면 낮과 같이 자동으로 풍량 조절이 가능합니다.
조도센서 해제방법은 아래와 같습니다.

1. 전원 분리 후 재연결
2. 대기상태에서 [예약] + [풍량]버튼을 2초간 누름
3. 풍량 1, 2, 3 중 1개 램프와 달 램프에 불이 들어옴(ON)
4. 이때 [풍량]버튼을 누르면 달 램프에 불이 꺼짐(OFF)
5. 다시 [예약] + [풍량]버튼을 2초간 눌러 설정 내용을 저장
6. 설정 방법도 위와 동일 (단 달 램프 OFF를 ON으로 변경하는 것)

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매월 1일은 연수기 내에 흡착되어있던 중금속등이 포함된 경수를 자동으로 배출하는 자동재생이 진행되는 날로 약 20~30분 정도 소요됩니다.
누수된다고 걱정하지마시고 불편하시겠지만 재생과정동안 잠시만 기다려주시면 더 좋은 물의 연수기를 사용하실 수 있습니다.
혹시라도 40분이상 지속되는 경우 고객만족팀 1588-4113으로 연락바랍니다.

재생 완료 후에는 재생성분이 연수기 주변에 남아있을 수 있으니 주변을 맑은 물로 다시 한 번 청소 바랍니다.

※ 관리주기에 따라 자동재생이 월 2회 진행되는 경우 1일/15일 입니다.
※ 사용설명서 p.14~16 참고하세요.

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Q 기타 '나의 웰스' 페이지는 무엇인가요? 열림
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현재 고객님께서 사용하고 있는 자사 제품(정수기/비데/공기청정기/연수기/음식물처리기/커피머신)정보를 확인할 수 있는
페이지입니다. (단, 화장품/건강기능식품/아웃소싱 구매 내역 확인 불가)

상품명, 설치주소, 월 렌탈/멤버십 요금, 설치월, 사용개월, 담당 웰스매니저 정보, 정기점검 예정월 확인 가능합니다.

계약서 상 작성된 계약자 정보 기준(단, 설치자 정보로 확인 불가)으로 확인가능하며,
회원 가입 후 현재 사용 중인 제품이 확인되지 않을 경우 고객만족팀 1588-4113으로 연락 부탁드립니다.

Q 기타 웰스매니저(Wells Manager)가 되고 싶은데 어디로 문의해야 하나요? 열림
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고객만족팀 1588-4113으로 문의주시면 됩니다.

- 모집요건 : 적극적마인드와 성장의지가 있는 성실한 여성
- 근무조건 : 교육 훈련비 무상 지원, 사내 규정에 따른 승급 및 승진 등
- 혜택 : 국내외 해외 연수 기회, 자사 휴양 시설, 총무 지원 등
- 전형방법 : 서류심사 후 면접

자세한 내용 보기 > http://www.kyowonwells.com/KyowonWells/Recruit

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