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고객센터

자주 묻는 질문

Q Water 물에서 불쾌한 맛이나 냄새가 나요. 열림
A

다음 사항을 확인해 주세요.

1. 장기간 정수기를 사용하지 않았나요?
→ 저장된 물을 버린 후에 사용해 주세요.


2. 필터를 교체할 시기가 되지 않았나요?
→ 필터 교체 후 정수기를 이용해 주세요.


위의 내용을 점검 후에도 증상이 나아지지 않는다면 고객만족팀(1588-4113)로 문의해 주세요.

Q Water 포트정수기(P05W1) 어떤 휴대폰 충전이 가능한가요? 열림
A


포트형정수기는 iPhone, iPod의 충전이 가능합니다.

제품 윗면의 충전 커버를열고 iPhone, iPod을 충전단자에 꽂아 충전하시면 됩니다.

※ 휴대폰 보호 케이스 등을 장착한 채 충전 단자에 꽂으면 간섭이 발생되서 충전이 안될 수 있습니다.
※ 휴대폰 충전 시간은 전용 충전기로 충전하는 시간과 차이가 날 수 있습니다.
※ iPhone/iPod 전용이므로 다른 기종의 휴대폰을 임의로 충전하지 마세요. 휴대폰 고장의 원인이 됩니다.
※ 충전하지 않을 시 충전 커버를 닫아 먼지 등의 이물질이 들어가지 않게 관리하세요.

Q Water 살균정수기(P04W2) 자동 통살균 기능이 무엇인가요? 열림
A


P04는 살균수로를 저수탱크로 보내 자가살균이 가능한 정수기입니다.

자동 통살균 기능을 설정하면 5일마다 새벽 2시에 자동으로 작업이 이루어집니다.

※ 설정방법
- 정수기 표시창에 [설정]버튼을 2초간 눌러주세요.
- [온수잠김]버튼을 6번 눌러 자동 통살균 설정 모드로 진입해 주세요.
- [온수]버튼 또는 [1회/연속]버튼을 눌러 ON/OFF 설정해 주세요.

※ 제품 설치 초기 및 전원 재인가시 통살균 기능의 기본 설정은 "OFF"상태 입니다.

Q Water 살균정수기(P04W2)의 5가지 MODE(기능)를 알려주세요. 열림
A


통살균정수기는 5가지 MODE(기능) 설정이 가능합니다.

※ 설정방법
- 정수기 표시창 [설정]버튼을 2초간 눌러주시면 MODE 설정 환경으로 변경이 됩니다.
- [온수잠김]버튼은 누르는 횟수에 따라 MODE 1~5까지 설정이 가능합니다.
- 기능의 ON/OFF는 [온수]버튼 혹은 [1회/연속]버튼을 누르면 됩니다.

가. MODE 1 - 온수잠김 설정
나. MODE 2 - 부저음 사용 설정
다. MODE 3 - 냉수 콤프 사용 설정
라. MODE 4 - 온수 히터 사용 설정
마. MODE 5 - 자동 통살균 설정

Q Water 살균정수기(P04W2) 배수라인은 왜 필요한가요? 열림
A

일반적으로 중공사막(UF)방식의 정수기는 배수라인이 필요없습니다.

하지만 P04는 통살균을 위해 저수조의 물이 배수되어야 함으로 배수라인이 필요합니다.
배수라인이 원활하게 설치될 수 없는 환경(사무실 등)에는 엔지니어의 판단하에
배수펌프를 통해 확보가 가능할 수 있습니다.

Q 서비스/기타 명의변경을 하고 싶어요 열림
A


명의변경 가능여부를 먼저 확인 해 주십시오.

- 렌탈 제품의 경우 의무약정기간(1년~4년) 이후 명의변경이 가능합니다.
- 멤버십서비스 경우 의무약정기간 (1년) 이후 명의변경이 가능합니다.
- 구매제품의 경우 제품대금 완납 후 명의변경이 가능합니다.

명의변경을 원하시는 경우 고객만족팀 1588-4113으로 접수해 주시면 유관부서 통해서 처리 해 드리겠습니다. 

Q 서비스/기타 웰스매니저가 자주 바뀌는 것 같아요 열림
A

해당 지역에 제품을 사용해 주고 계시는 고객님들이 점점 더 증가하면서 더 나은 서비스를 위해서
관리지역이 세분화 되어 새로운 웰스매니저를 지속적으로 배정/관리하고 있습니다.
따라서 웰스매니저가 변경되는 경우가 발생합니다.

불편 드린 점 고객님의 깊은 양해 부탁 드리며, 더 나은 서비스를 위해서 노력하겠습니다.

Q Body 연수기의 물이 미끈거리지 않아요. 열림
A

먼저 연수기의 전환밸브가 연수로 되어 있는지 확인 해 주시겠습니까?
전환밸브가 원수로 되어 있을 경우 연수된 물이 나오지 않습니다.

연수기는 일정한 주기로 자동재생을 하는데
자동재생이 예약된 시간에 전환밸브가 원수로 되어 있다면 자동재생이 실행되지 않습니다.
자동재생이 되는 날짜와 시간을 확인 해 주시고 반드시 전환밸브를 연수로 변경 해 주세요.

혹, 자동재생이 되지 않았다면 강제재생도 가능합니다.
고객만족팀 1588-4113으로 연락 주시면 자세히 안내해 드리겠습니다.

Q Body 비데 물 청소를 하고 싶은데 가능한가요? 열림
A

비데 제품은 습기가 많은 욕실에 설치되는 제품입니다.
조작부에는 당연히 방수처리가 되어 있지만 전자제품이므로 다량의 물에 지속적으로 노출이 되면 오작동을 일으킬 수도 있습니다.
따라서 물을 비데에 직접 뿌리거나 부어서 세척하는 방법은 비데고장의 원인이 됩니다.
부드러운 천이나 스폰지 등으로 제품을 닦아내는 방법을 사용하시는 것이 좋고
비데 청소 시에는 기본적으로 전원코드를 분리 후 청소하셔야 합니다.

Q Water 조리수 밸브 사용으로 싱크대에 구멍을 뚫어야 하는데, 이사할 경우 어떻게 하죠? 열림
A

음식물을 씻는 과정에서 그냥 수돗물을 사용하게 되면 염소 성분이 음식물에 빠르게 흡수됩니다.
조리수 밸브는 미네랄 성분이 풍부하게 함유된 약알칼리수로 과일이나 야채를 씻어 드시라는 취지에서 제작하게 되었습니다.
조리수 밸브를 싱크대에 고정시키기 위해 부득이하게 구멍을 뚫게되지만
이사 등의 사유로  조리수 밸브를 분리했을 때에는 마개를 사용하여 막아드립니다.
마개의 색깔과 재질은 일반 싱크대와 비슷하며, 나사형태로 되어 있고 사이에 고무패킹이 있어 구멍을 완벽하게 막아줍니다.

 

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Q Water 물에서 불쾌한 맛이나 냄새가 나요. 열림
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다음 사항을 확인해 주세요.

1. 장기간 정수기를 사용하지 않았나요?
→ 저장된 물을 버린 후에 사용해 주세요.


2. 필터를 교체할 시기가 되지 않았나요?
→ 필터 교체 후 정수기를 이용해 주세요.


위의 내용을 점검 후에도 증상이 나아지지 않는다면 고객만족팀(1588-4113)로 문의해 주세요.

Q Water 포트정수기(P05W1) 어떤 휴대폰 충전이 가능한가요? 열림
A


포트형정수기는 iPhone, iPod의 충전이 가능합니다.

제품 윗면의 충전 커버를열고 iPhone, iPod을 충전단자에 꽂아 충전하시면 됩니다.

※ 휴대폰 보호 케이스 등을 장착한 채 충전 단자에 꽂으면 간섭이 발생되서 충전이 안될 수 있습니다.
※ 휴대폰 충전 시간은 전용 충전기로 충전하는 시간과 차이가 날 수 있습니다.
※ iPhone/iPod 전용이므로 다른 기종의 휴대폰을 임의로 충전하지 마세요. 휴대폰 고장의 원인이 됩니다.
※ 충전하지 않을 시 충전 커버를 닫아 먼지 등의 이물질이 들어가지 않게 관리하세요.

Q Water 살균정수기(P04W2) 자동 통살균 기능이 무엇인가요? 열림
A


P04는 살균수로를 저수탱크로 보내 자가살균이 가능한 정수기입니다.

자동 통살균 기능을 설정하면 5일마다 새벽 2시에 자동으로 작업이 이루어집니다.

※ 설정방법
- 정수기 표시창에 [설정]버튼을 2초간 눌러주세요.
- [온수잠김]버튼을 6번 눌러 자동 통살균 설정 모드로 진입해 주세요.
- [온수]버튼 또는 [1회/연속]버튼을 눌러 ON/OFF 설정해 주세요.

※ 제품 설치 초기 및 전원 재인가시 통살균 기능의 기본 설정은 "OFF"상태 입니다.

Q Water 살균정수기(P04W2)의 5가지 MODE(기능)를 알려주세요. 열림
A


통살균정수기는 5가지 MODE(기능) 설정이 가능합니다.

※ 설정방법
- 정수기 표시창 [설정]버튼을 2초간 눌러주시면 MODE 설정 환경으로 변경이 됩니다.
- [온수잠김]버튼은 누르는 횟수에 따라 MODE 1~5까지 설정이 가능합니다.
- 기능의 ON/OFF는 [온수]버튼 혹은 [1회/연속]버튼을 누르면 됩니다.

가. MODE 1 - 온수잠김 설정
나. MODE 2 - 부저음 사용 설정
다. MODE 3 - 냉수 콤프 사용 설정
라. MODE 4 - 온수 히터 사용 설정
마. MODE 5 - 자동 통살균 설정

Q Water 살균정수기(P04W2) 배수라인은 왜 필요한가요? 열림
A

일반적으로 중공사막(UF)방식의 정수기는 배수라인이 필요없습니다.

하지만 P04는 통살균을 위해 저수조의 물이 배수되어야 함으로 배수라인이 필요합니다.
배수라인이 원활하게 설치될 수 없는 환경(사무실 등)에는 엔지니어의 판단하에
배수펌프를 통해 확보가 가능할 수 있습니다.

Q Water 조리수 밸브 사용으로 싱크대에 구멍을 뚫어야 하는데, 이사할 경우 어떻게 하죠? 열림
A

음식물을 씻는 과정에서 그냥 수돗물을 사용하게 되면 염소 성분이 음식물에 빠르게 흡수됩니다.
조리수 밸브는 미네랄 성분이 풍부하게 함유된 약알칼리수로 과일이나 야채를 씻어 드시라는 취지에서 제작하게 되었습니다.
조리수 밸브를 싱크대에 고정시키기 위해 부득이하게 구멍을 뚫게되지만
이사 등의 사유로  조리수 밸브를 분리했을 때에는 마개를 사용하여 막아드립니다.
마개의 색깔과 재질은 일반 싱크대와 비슷하며, 나사형태로 되어 있고 사이에 고무패킹이 있어 구멍을 완벽하게 막아줍니다.

 

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Q Body 연수기의 물이 미끈거리지 않아요. 열림
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먼저 연수기의 전환밸브가 연수로 되어 있는지 확인 해 주시겠습니까?
전환밸브가 원수로 되어 있을 경우 연수된 물이 나오지 않습니다.

연수기는 일정한 주기로 자동재생을 하는데
자동재생이 예약된 시간에 전환밸브가 원수로 되어 있다면 자동재생이 실행되지 않습니다.
자동재생이 되는 날짜와 시간을 확인 해 주시고 반드시 전환밸브를 연수로 변경 해 주세요.

혹, 자동재생이 되지 않았다면 강제재생도 가능합니다.
고객만족팀 1588-4113으로 연락 주시면 자세히 안내해 드리겠습니다.

Q Body 비데 물 청소를 하고 싶은데 가능한가요? 열림
A

비데 제품은 습기가 많은 욕실에 설치되는 제품입니다.
조작부에는 당연히 방수처리가 되어 있지만 전자제품이므로 다량의 물에 지속적으로 노출이 되면 오작동을 일으킬 수도 있습니다.
따라서 물을 비데에 직접 뿌리거나 부어서 세척하는 방법은 비데고장의 원인이 됩니다.
부드러운 천이나 스폰지 등으로 제품을 닦아내는 방법을 사용하시는 것이 좋고
비데 청소 시에는 기본적으로 전원코드를 분리 후 청소하셔야 합니다.

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Q 서비스/기타 명의변경을 하고 싶어요 열림
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명의변경 가능여부를 먼저 확인 해 주십시오.

- 렌탈 제품의 경우 의무약정기간(1년~4년) 이후 명의변경이 가능합니다.
- 멤버십서비스 경우 의무약정기간 (1년) 이후 명의변경이 가능합니다.
- 구매제품의 경우 제품대금 완납 후 명의변경이 가능합니다.

명의변경을 원하시는 경우 고객만족팀 1588-4113으로 접수해 주시면 유관부서 통해서 처리 해 드리겠습니다. 

Q 서비스/기타 웰스매니저가 자주 바뀌는 것 같아요 열림
A

해당 지역에 제품을 사용해 주고 계시는 고객님들이 점점 더 증가하면서 더 나은 서비스를 위해서
관리지역이 세분화 되어 새로운 웰스매니저를 지속적으로 배정/관리하고 있습니다.
따라서 웰스매니저가 변경되는 경우가 발생합니다.

불편 드린 점 고객님의 깊은 양해 부탁 드리며, 더 나은 서비스를 위해서 노력하겠습니다.

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