자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

Q IoT 웰스홈 사용 방법 열림
A

Q IoT 웰스홈 설치 방법 열림
A

Q IoT 앱에서 공기청정기 원격제어가 안됩니다 열림
A

1. 공기청정기의 전원 상태를 확인 바랍니다.

2. 공기청정기 와이파이(Wi-Fi)가 정상적으로 연결되어 있는지 확인 바랍니다.

3. 와이파이(Wi-Fi)가 켜져 있을 경우 공기청정기 상단 컨트롤러 부분의 하얀색 와이파이 아이콘이 표시되어 있습니다. 확인 바랍니다.

4. 와이파이(Wi-Fi)가 인터넷에 연결 되어있는지 확인 바랍니다.

5. 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 가정의 와이파이(Wi-Fi)에 연결하여 인터넷이 되는지 확인 바랍니다.

6. 앱을 이용해 공기청정기가 정상적으로 원격제어가 되는지 확인 바랍니다.

Q IoT 공기청정기 연결 중 앱이 강제 종료됩니다 열림
A

스마트폰의 네트워크(와이파이/LTE/3G) 신호가 약할 경우 간혹 발생할 수 있으며

스마트폰 전원을 껐다가 켜신 후 원활한 네트워크 상태에서 실행해 보시기 바랍니다.

Q IoT Android (4.4) / iOS8.0 이하 스마트폰에서 앱을 사용할 수 있는 방법이 있나요? 열림
A

죄송합니다. 현재로써는 이용이 불가합니다.

향후 지원 단말을 지속적으로 확대할 예정이나 해당 OS 버전에 대한 지원 계획은 현재 미정입니다.

양해 부탁 드립니다.

Q IoT 아이폰(iOS)도 앱 사용이 가능한가요? 열림
A

아이폰(iOS)용 앱은 10월 중 출시 예정이며 출시 후 애플 앱스토어에서 다운 가능합니다.

Q IoT 와이파이(Wi-Fi) LED 표시 상태를 알고 싶습니다 열림
A

점등 시 : 와이파이(Wi-Fi) 연결 완료

깜빡일 시 : 와이파이(Wi-Fi) 연결 시도 중

Q IoT 무선 공유기 변경 시 앱을 그대로 사용할 수 있나요? 열림
A

변경한 무선 공유기로 기기등록을 다시 한 번 진행해야 합니다. 

기기등록 방법은 제품과 동봉된 매뉴얼음 참고해 주세요.

Q IoT 앱과 실제 공기청정기의 수치가 차이가 납니다 열림
A

스마트폰 앱의 종합 청정도, 실내먼지, 생활가스 점수는 1분간 측정한 데이터의 평균을 나타냅니다.

따라서 공기청정기의 실시간 정보와는 약간의 차이가 있을 수 있으며 이는 정상적인 현상입니다. 

Q IoT 제품 등록 중 3단계(공기청정기 AP모드)에서 네트워크 연결이 되지 않습니다 열림
A

인터넷에 연결된 개방형 와이파이와 와이파이 다이렉트 연결 시 발생하는 운영체제의 오류로 

기존에 개방형 와이파이에 접속했던 정보를 스마트폰 내부에서 그대로 유지하고 있어 발생하는 오류입니다. 

 

따라서 이와 같은 오류 발생 시 아래와 같이 기존 접속 정보를 지운 후 등록 설정 바랍니다. 

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1. 공기청정기의 전원 상태를 확인 바랍니다.

2. 공기청정기 와이파이(Wi-Fi)가 정상적으로 연결되어 있는지 확인 바랍니다.

3. 와이파이(Wi-Fi)가 켜져 있을 경우 공기청정기 상단 컨트롤러 부분의 하얀색 와이파이 아이콘이 표시되어 있습니다. 확인 바랍니다.

4. 와이파이(Wi-Fi)가 인터넷에 연결 되어있는지 확인 바랍니다.

5. 스마트폰 또는 노트북 등의 기기를 가정의 와이파이(Wi-Fi)에 연결하여 인터넷이 되는지 확인 바랍니다.

6. 앱을 이용해 공기청정기가 정상적으로 원격제어가 되는지 확인 바랍니다.

Q IoT 공기청정기 연결 중 앱이 강제 종료됩니다 열림
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스마트폰의 네트워크(와이파이/LTE/3G) 신호가 약할 경우 간혹 발생할 수 있으며

스마트폰 전원을 껐다가 켜신 후 원활한 네트워크 상태에서 실행해 보시기 바랍니다.

Q IoT Android (4.4) / iOS8.0 이하 스마트폰에서 앱을 사용할 수 있는 방법이 있나요? 열림
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죄송합니다. 현재로써는 이용이 불가합니다.

향후 지원 단말을 지속적으로 확대할 예정이나 해당 OS 버전에 대한 지원 계획은 현재 미정입니다.

양해 부탁 드립니다.

Q IoT 아이폰(iOS)도 앱 사용이 가능한가요? 열림
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아이폰(iOS)용 앱은 10월 중 출시 예정이며 출시 후 애플 앱스토어에서 다운 가능합니다.

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변경한 무선 공유기로 기기등록을 다시 한 번 진행해야 합니다. 

기기등록 방법은 제품과 동봉된 매뉴얼음 참고해 주세요.

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스마트폰 앱의 종합 청정도, 실내먼지, 생활가스 점수는 1분간 측정한 데이터의 평균을 나타냅니다.

따라서 공기청정기의 실시간 정보와는 약간의 차이가 있을 수 있으며 이는 정상적인 현상입니다. 

Q IoT 제품 등록 중 3단계(공기청정기 AP모드)에서 네트워크 연결이 되지 않습니다 열림
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인터넷에 연결된 개방형 와이파이와 와이파이 다이렉트 연결 시 발생하는 운영체제의 오류로 

기존에 개방형 와이파이에 접속했던 정보를 스마트폰 내부에서 그대로 유지하고 있어 발생하는 오류입니다. 

 

따라서 이와 같은 오류 발생 시 아래와 같이 기존 접속 정보를 지운 후 등록 설정 바랍니다. 

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