고객 안심 Service
웰스는 상품 사용 시 고객님의 불편을 해소하기 위해 사용설명서에 Self 점검 사항을 명시하고 있습니다.
정수기

비데

공기청정기

웰스는 고객님의 소중한 말씀을 신속하고 정확하게 처리하며, 개선 과제를 발굴하여 적극적으로 해결합니다.

- VOC(Voice Of Customer) : 고객의 소리
- KIWI-M : 고객 접점 서비스 인력(엔지니어, 웰스매니저)이 사용하는 모바일 고객 관리 시스템
- Ticket : 사내 협업 채널
- CCM 전략회의 : 고객 VOC 해결 및 개선방향 모색을 위한 전시협의체
- KIWI-M : 고객 접점 서비스 인력(엔지니어, 웰스매니저)이 사용하는 모바일 고객 관리 시스템
- Ticket : 사내 협업 채널
- CCM 전략회의 : 고객 VOC 해결 및 개선방향 모색을 위한 전시협의체
웰스는 공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준에 의거하여 고객님의 권리를 지켜드리며. 고객님의 편의와 만족을 위해 보상 기준을 확대 적용하고 있습니다.
- 분쟁 해결 기준 : 공정거래위원회 고시 소비자분쟁처리기준
- 가압펌프 : 설치환경(저수압) 상 문제로 정수기 설치가 불가할 경우 사용되는 장비
Wells 렌탈 고객
구분 | 분쟁 해결 기준 | Wells 렌탈 고객 |
---|---|---|
품질 보증기간 | 1년 | 소유권 이전 내 (유지/관리/보수) |
재고장 무상 서비스 (일반 부품) | 없음 | |
재고장 무상 서비스 (특별 부품) | 없음 | |
가압펌프 | 없음 | 유상 대여 |
상품 교체 후 보증기간 | 교체일 기준 보증기간 재적용 |
Wells 일시불(할부)/멤버십 고객
구분 | 분쟁 해결 기준 | Wells 일시불(할부)/멤버십 고객 |
---|---|---|
품질 보증기간 | 일시불 1년 / 멤버십 없음 | 일시불 1년 / 멤버십 없음 |
재고장 무상 서비스 (일반 부품) | 2개월 | 3개월 |
재고장 무상 서비스 (특별 부품) | 2개월 | 6개월 |
가압펌프 | 없음 | 유상 대여 |
상품 교체 후 보증기간 | 교체일 기준 보증기간 재적용 |
- 가압펌프 : 설치환경(저수압) 상 문제로 정수기 설치가 불가할 경우 사용되는 장비

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