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고객 안심 Service
불편 예방하기
웰스는 상품 사용 시 고객님의 불편을 해소하기 위해 사용설명서에 Self 점검 사항을 명시하고 있습니다.
정수기
필터 교체 주기에 맞게 필터를 교체하세요.장시간 사용하지 않았을 경우에는 저장된 물을 완전히 배수한 후 새롭게 정수된 물로 한번 비워내고 사용하세요.주위 온도가 0˚c 이하인 곳에 설치하지 마세요.
비데
본체나 전원플러그에 물이나 세제, 소변이 닿지 않도록 하세요.제품을 임의로 분해하거나 수리 또는 개조하지 마세요.시트, 시트덮개나 본체 위에 올라가거나 무거운 것을 올려놓지 말아주세요.
공기청정기
공기 흡입구 또는 송풍구에 손가락, 이물질 등을 넣지마세요.벽과 주위 물체로부터 30cm이상, 위로 30~60cm이상 간격을 두고 설치하세요.울퉁불퉁 하거나 경사진 곳을 피해 설치하세요.
VOC처리프로세스
웰스는 고객님의 소중한 말씀을 신속하고 정확하게 처리하며, 개선 과제를 발굴하여 적극적으로 해결합니다.
- VOC(Voice Of Customer) : 고객의 소리
- KIWI-M : 고객 접점 서비스 인력(엔지니어, 웰스매니저)이 사용하는 모바일 고객 관리 시스템
- Ticket : 사내 협업 채널
- CCM 전략회의 : 고객 VOC 해결 및 개선방향 모색을 위한 전시협의체
분쟁해결기준
웰스는 공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준에 의거하여 고객님의 권리를 지켜드리며. 고객님의 편의와 만족을 위해 보상 기준을 확대 적용하고 있습니다.
Wells 렌탈 고객
구분 분쟁 해결 기준 Wells 렌탈 고객
품질 보증기간 1년 소유권 이전 내 (유지/관리/보수)
재고장 무상 서비스 (일반 부품) 없음
재고장 무상 서비스 (특별 부품) 없음
가압펌프 없음 유상 대여
상품 교체 후 보증기간 교체일 기준 보증기간 재적용
Wells 일시불(할부)/멤버십 고객
구분 분쟁 해결 기준 Wells 일시불(할부)/멤버십 고객
품질 보증기간 일시불 1년 / 멤버십 없음 일시불 1년 / 멤버십 없음
재고장 무상 서비스 (일반 부품) 2개월 3개월
재고장 무상 서비스 (특별 부품) 2개월 6개월
가압펌프 없음 유상 대여
상품 교체 후 보증기간 교체일 기준 보증기간 재적용
- 분쟁 해결 기준 : 공정거래위원회 고시 소비자분쟁처리기준
- 가압펌프 : 설치환경(저수압) 상 문제로 정수기 설치가 불가할 경우 사용되는 장비